Shipping policy
Shipping & Delivery Information
Free Shipping:
ZOLENT INTERNATIONAL LTD offers free standard delivery on orders over 800 €. Free shipping will be automatically applied at checkout.
Shipping Fees & Delivery Times
| Region | UPS Standard (15 €) | UPS Express (30 €) |
|---|---|---|
| Europe | 3—7 business days | 1—5 business days |
| Worldwide | 3—10 business days | 2—6 business days |
Please note: Delivery times are provided as guidelines only. Delivery to rural or remote addresses may take longer. Orders placed before 2:00 PM (EET) will be processed and shipped the same day. During promotional or sale periods, high order volumes may result in slightly longer processing times.
Delivery & Signature
All orders are shipped via UPS and require a signature upon delivery. UPS typically operates between 9:00 AM and 6:00 PM on business days. You can specify an alternate daytime delivery address when ordering, such as your work address (recommended). Please note that we cannot deliver to P.O. boxes.
Taxes and Duties
- Orders within the EU: Prices are listed in Euros and are inclusive of Value Added Tax (VAT). No additional customs duties apply.
- Orders outside the EU: Prices include applicable EU taxes where mandatory, but any local import customs duties, clearance fees, or local taxes are the sole responsibility of the customer.
- International Orders: All applicable import duties are to be borne by the customer. We cannot estimate the exact amount you will pay, but your local customs office will be able to provide an estimate. ZOLENT INTERNATIONAL LTD cannot be held responsible for any actions, costs, taxes, or delays caused by international customs procedures over which we have no control.
Important Ordering Policies
- First-Time Order Verification: For security reasons, ZOLENT INTERNATIONAL LTD reserves the right to ship first-time orders to the verified billing address or work address of the cardholder. To avoid shipping delays, please ensure you provide accurate billing and shipping information associated with your payment card.
- Insurance & Responsibility: ZOLENT INTERNATIONAL LTD insures each purchase during transit until it is delivered to your specified address. Upon delivery and signature, responsibility and risk for the shipment pass entirely to you. If you specify a recipient other than yourself for delivery (e.g., as a gift), you accept that a signature from that third party constitutes definitive proof of delivery and transfer of responsibility.
Order Tracking
All orders are fully traceable through UPS.com. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. You can track your shipment directly or contact UPS for local delivery updates. Alternatively, you can always reach out to our team at customerservice@zoe.clothing.
Exchanges & Right of Withdrawal
- Exchanges: Currently, we do not offer direct exchanges. If you require a different size or style, please place a new order online and initiate a standard return for your original item. You will be refunded for the returned item according to our Return & Refund Policy.
- Custom Orders: In accordance with consumer protection laws, the right of withdrawal and return does not apply to goods made to your unique specifications or that are clearly personalized (custom-tailored to your exact bodily measurements).
- Standard Sizes: Please note that all standard extended sizes (including XXS, L, XL, XXL) selected directly from our standard online stock menu remain fully eligible for regular returns and refunds within the statutory 14-day window.
Информация за доставка
Безплатна доставка
ЗОЛЕНТ ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД предлага безплатна стандартна доставка за поръчки на стойност над 800 €. Безплатната доставка ще бъде приложена автоматично при завършване на поръчката (checkout).
Такси за доставка и срокове
| Регион | UPS Стандартна (15 €) | UPS Експресна (30 €) |
|---|---|---|
| Европа | 3—7 работни дни | 1—5 работни дни |
| По света | 3—10 работни дни | 2—6 работни дни |
Моля, обърнете внимание: Сроковете за доставка са само ориентировъчни. Доставката до по-далечни или селски райони може да отнеме повече време. Поръчки, направени преди 14:00 ч. (източноевропейско време), се обработват и изпращат в същия ден. По време на промоционални периоди или разпродажби, поради големия обем поръчки, обработката може да отнеме малко по-дълго време.
Доставка и подпис
Всички поръчки на територията на Република България се извършват посредством Еконт и изискват подпис при получаване.
Всички поръчки извън територията на Република България се изпращат чрез UPS и изискват подпис при доставка. UPS обикновено доставя между 9:00 ч. и 18:00 ч. в работни дни. При поръчка можете да посочите алтернативен адрес за доставка през деня, като например вашия работен адрес (препоръчително). Моля, обърнете внимание, че не доставяме до пощенски кутии (P.O. boxes).
Данъци, такси и мита
- Поръчки в рамките на ЕС: Цените са посочени в евро и включват Данък върху добавената стойност (ДДС). Не се начисляват допълнителни мита.
- Поръчки извън ЕС: Цените включват приложимите данъци в ЕС, където това е задължително, но всички местни вносни мита, такси за митническо оформяне или местни данъци са изцяло за сметка на клиента.
- Международни поръчки: Всички приложими вносни мита се поемат от купувача. Ние не можем да предвидим точната сума, която ще трябва да платите, но вашата местна митническа служба може да ви предостави ориентировъчна информация. ZOË by Zornitsa не носи отговорност за действия, разходи, данъци или забавяния, причинени от международните митнически процедури, върху които нямаме контрол.
Важни правила при поръчка
- Проверка при първа поръчка: От съображения за сигурност ЗОЛЕНТ ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД си запазва правото да изпраща първите поръчки до проверения адрес за фактуриране или до работния адрес на картодържателя. За да избегнете забавяне, моля, уверете се, че предоставяте точна информация за фактуриране и доставка, свързана с вашата платежна карта.
- Застраховка и отговорност: ЗОЛЕНТ ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД застрахова всяка покупка по време на транзита, докато тя не бъде доставена на посочения от вас адрес. При доставка и подписване на документите за получаване, отговорността и рискът от загуба на пратката преминават изцяло върху вас. Ако посочите лице, различно от вас, за получател на доставката (например за подарък), вие приемате, че подписът на това трето лице е достатъчно доказателство за извършена доставка и прехвърляне на отговорността.
Проследяване на поръчката
Всички поръчки могат да бъдат напълно проследени на уебсайта UPS.com. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите номер за проследяване (tracking number) по имейл. Можете да проследявате пратката си директно или да се свържете с местния офис на UPS за актуална информация. Алтернативно, винаги можете да се свържете с нашия екип на имейл customerservice@zoe.clothing.
Замени и право на отказ (Връщане)
- Замени: Към момента не предлагаме директни замени на продукти. Ако имате нужда от друг размер или модел, моля, направете нова поръчка онлайн, а междувременно инициирайте стандартно връщане на първоначалния артикул. Сумата за върнатия артикул ще ви бъде възстановена съгласно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
- Индивидуални поръчки: В съответствие със законодателството за защита на потребителите, правото на отказ и връщане не се прилага за стоки, изработени по ваши уникални спецификации или които са ясно персонализирани (ушити по поръчка по вашите точни телесни мерки).
- Стандартни размери: Моля, обърнете внимание, че всички стандартни размери (включително по-редки или разширени размери като XXS, L, XL, XXL), избрани директно от стандартното меню в сайта, подлежат на стандартно връщане и възстановяване на сумата в рамките на законовия 14-дневен срок.
