Terms of service

Terms and Conditions of Sale

These Terms and Conditions (the "Terms") govern the purchase of products (the "Products") available on our website, https://zoe.clothing/ (the "Website"). By placing an order, you agree to be bound by these Terms. 

1. Merchant Identity & Regulatory Bodies
The Website is operated by:
  • Company Name: ZOLENT INTERNATIONAL LTD
  • Registered Address: Sofia, str. Milin kamuk 41, Lozenets 
  • UIC / EIK Number: BG204477232
  • Email: customerservice@zoe.clothing or baeva.zoe@gmail.com
Supervisory Authorities:

2. Eligibility
Products sold by ZOË by Zornitsa are exclusively for end consumers (individuals acting for purposes outside their trade, business, craft, or profession) and not for commercial resale. By placing an order, you confirm that you are purchasing for personal use.

3. Acceptance of Terms
Placing an order on the Website implies your full acceptance of these Terms, including the pricing and product specifications listed at the time of purchase. ZOË by Zornitsa reserves the right to modify these Terms at any time. The Terms in force at the time of your order will apply to that specific purchase. 

4. Order Process
To place an order, please follow these steps:
  1. Product Selection: Choose your desired Product, size, and quantity.
  2. Review Cart: Verify the items in your shopping cart and make any necessary adjustments.
  3. Identification & Shipping: Complete the required checkout form with accurate delivery information (name, shipping address, email, and phone number).
  4. Order Confirmation: Review your final order summary. Confirm your acceptance of these Terms by checking the mandatory box.
  5. Order Acknowledgment: Upon placing the order, you will receive an automatic email summarizing your order details and assignment of an order number. This email acknowledges receipt but does not constitute final acceptance of the order.
  6. Shipping Confirmation & Contract Formation: Once your order is processed and dispatched, you will receive a Shipping Confirmation email. The formal sales contract between you and ZOË by Zornitsa is legally formed only upon the sending of this email.
Note: Technical modifications cannot be made once an order is placed. However, your statutory right to cancel or withdraw from the purchase remains fully protected under Section 9 of these Terms.

5. Order Tracking
Upon dispatch, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your shipment directly on the official carrier's website (e.g., UPS, DHL, or local couriers).

6. Product Availability
All product offers and prices are valid while visible on the Website and subject to stock availability. If a Product becomes unavailable after your order has been placed, we will notify you promptly via email. You will be offered an alternative item or a full, immediate refund at no cost to you.

7. Pricing and Taxes
Prices on the Website are displayed in Euros (EUR) and are inclusive of all applicable taxes within the European Union (such as VAT). Prices do not include shipping fees, which are calculated at checkout, or customs duties/import taxes for deliveries outside the European Union. Customs fees are the sole responsibility of the customer. ZOË by Zornitsa reserves the right to change prices at any time without prior notice; however, products will be billed at the price listed at the moment the order was confirmed. 

8. Payment Methods and Retention of Title
We accept secure online payments via our integrated, approved financial payment gateways. Ordered Products remain the property of ZOË by Zornitsa until full payment of the purchase price and shipping costs has been successfully received.

9. Delivery
Orders are typically processed within 3 business days. Delivery times vary by location, generally ranging from 4 to 9 business days. Pre-order delivery timelines will be specified on the product page. In accordance with consumer law, if delivery is delayed beyond 30 calendar days from order confirmation, you have the right to cancel the order and receive a full refund.
Upon delivery, please inspect the package. We highly recommend reporting any visible transport damage or missing items to customer service as soon as possible to help us process claims with the carrier efficiently.

10. Right of Withdrawal (Returns)
You have a statutory right to withdraw from this contract within 14 calendar days from the day you (or a third party designated by you) received the physical goods, without giving any reason.
  • To exercise this right, you must notify us via email at customerservice@zoe.clothing before the 14-day window expires.
  • You must ship the items back to us within 14 calendar days from the date you notified us of your withdrawal.
  • In accordance with law, custom-made items tailored to your specific measurements are exempt from the right of withdrawal and are non-returnable. Full details regarding return conditions, return addresses, and shipping costs can be found in our official Return & Refund Policy.

11. Statutory Legal Warranty
All products purchased from the Website are covered by a mandatory 2-year statutory warranty of conformity under applicable Bulgarian and EU consumer protection laws. In the event of a manufacturing defect or non-conformity of the item, you have the right to file a claim (reclamation) requesting a repair, a replacement, a proportionate price reduction, or a full refund, depending on the severity of the defect. This warranty is independent of any commercial guarantees.

12. Limitation of Liability
ZOË by Zornitsa shall not be held liable for any delay, non-performance, or damages resulting from events beyond our reasonable control, including but not limited to force majeure, courier strikes, severe weather, or internet infrastructure failures. [1]

13. Governing Law and Disputes
These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Bulgaria. Any disputes arising between ZOË by Zornitsa and a consumer that cannot be resolved through amicable negotiation shall be referred to the competent Bulgarian courts or the regulatory bodies listed in Section 1. 

14. Contact Us
For any inquiries, customer care assistance, or warranty claims, please contact us at:
  • Email: customerservice@zoe.clothing

Общи условия за продажба
Тези Общи условия уреждат покупката на продукти („Продуктите“), предлагани на нашия уебсайт zoe.clothing („Уебсайтът“). С извършването на поръчка вие се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца и контролни органи
Уебсайтът се управлява от:
  • Наименование на фирмата: ЗОЛЕНТ ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД]
  • Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Милин камък 41
  • ЕИК / Булстат: BG204477232
  • Електронна поща: baeva.zoe@gmail.com customerservice@zoe.clothing
Надзорни и контролни органи:
  • Комисия за защита на потребителите (КЗП): кзп.бг | Адрес: ул. „Врабча“ № 1, гр. София, България.
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): cpdp.bg | Адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, гр. София, България.
  • Онлайн решаване на спорове: Потребителите могат да използват и официалната платформа на Европейската комисия за Онлайн решаване на спорове (ОРС).

2. Допустимост
Продуктите, продавани от ZOË by Zornitsa, са предназначени изключително за крайни потребители (физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност) и не са предназначени за препродажба с търговска цел. С извършването на поръчка вие потвърждавате, че купувате продуктите за лична употреба.

3. Приемане на Общите условия
Подаването на поръчка в Уебсайта означава вашето пълно и безусловно съгласие с настоящите Общи условия, включително с цените и спецификациите на продуктите, посочени към момента на покупката. ZOË by Zornitsa си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време. Към всяка покупка се прилагат Общите условия, които са били в сила в момента на потвърждаване на поръчката ви.

4. Процес на поръчка
За да направите поръчка, моля, следвайте следните стъпки:
  1. Избор на продукт: Изберете желания Продукт, размер и количество.
  2. Преглед на количката: Проверете артикулите в количката си и направете необходимите корекции.
  3. Идентификация и доставка: Попълнете формуляра за плащане с точна информация за доставка (име, адрес за доставка, имейл и телефонен номер).
  4. Потвърждение на поръчката: Прегледайте крайното обобщение на поръчката. Потвърдете съгласието си с настоящите Общи условия, като маркирате задължителното поле (чекбокс).
  5. Потвърждение за получаване: След изпращане на поръчката ще получите автоматичен имейл, обобщаващ детайлите и съдържащ номер на поръчката. Този имейл потвърждава, че сме получили поръчката, но не представлява финално приемане на същата.
  6. Потвърждение за доставка и сключване на договор: След като поръчката ви бъде обработена и предадена на куриер, ще получите имейл с Потвърждение за доставка. Формалният договор за продажба между вас и ZOË by Zornitsa се счита за законно сключен едва в момента на изпращането на този имейл.
Забележка: Технически промени по поръчката не могат да бъдат правени след нейното подаване. Вашето законово право да се откажете от покупката обаче остава изцяло защитено съгласно Раздел 10 от тези Общи условия.

5. Проследяване на поръчката
След изпращане на пратката ще получите номер за проследяване (tracking number) по имейл. Можете да използвате този номер, за да следите движението на пакета директно на официалния уебсайт на съответния куриер (напр. Спиди, Еконт, UPS, DHL).

6. Наличност на продуктите
Всички оферти и цени на продуктите са валидни, докато са видими на Уебсайта, и до изчерпване на наличностите. Ако даден Продукт се окаже изчерпан след направена от вас поръчка, ние ще ви уведомим свогавременно по имейл. Ще ви бъде предложен алтернативен артикул или пълно, незабавно възстановяване на платената сума без никакви разходи за вас.

7. Цени и данъци
Цените на Уебсайта са изразени в евро (EUR) или друга избрана валута и включват всички приложими данъци в рамките на Европейския съюз (включително ДДС). Цените не включват таксите за доставка, които се начисляват допълнително при завършване на поръчката, както и мита/вносни такси за доставки извън ЕС. Митническите такси са изцяло за сметка на купувача. ZOË by Zornitsa си запазва правото да променя цените по всяко време без предизвестие; продуктите обаче се таксуват по цената, посочена в момента на потвърждаване на поръчката.

8. Методи за плащане и запазване на собствеността
Ние приемаме сигурни онлайн плащания чрез нашите интегрирани и одобрени платежни платформи. Поръчаните Продукти остават собственост на ZOË by Zornitsa до пълното получаване на покупната цена и разходите за доставка.

9. Доставка
Поръчките обикновено се обработват в рамките на 3 работни дни. Сроковете за доставка варират в зависимост от локацията, като обикновено са между 4 и 9 работни дни (за територията на България може да са по-кратки). Сроковете за предварителни поръчки (pre-orders) се посочват изрично на страницата на продукта. Съгласно потребителското законодателство, ако доставката се забави повече от 30 календарни дни от потвърждаването на поръчката, имате право да я анулирате и да получите пълно възстановяване на сумата.
При доставка, моля, прегледайте пратката. Силно препоръчваме да съобщите за всякакви видими повреди от транспорта или липсващи артикули на нашето обслужване на клиенти възможно най-скоро, за да ни помогнете да обработим рекламацията към куриера.

10. Право на отказ (Връщане на стока)
Вие имате законово право да се откажете от този договор и да върнете закупената стока в рамките на 14 календарни дни, считано от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) сте приели физически стоките, без да посочвате причина.
  • За да упражните това право, трябва да ни уведомите на имейл customerservice@zoe.clothing преди изтичането на 14-дневния срок.
  • Трябва да изпратите артикулите обратно към нас в рамките на 14 календарни дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.
  • Съгласно закона, продукти, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите специфични размери, са изключени от правото на отказ и не подлежат на връщане. Пълните условия, адреси за връщане и разпределяне на куриерските разходи са описани в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

11. Законова гаранция
Всички продукти, закупени от Уебсайта, са покрити от задължителната 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката съгласно приложимото българско и европейско законодателство за защита на потребителите. В случай на производствен дефект или несъответствие на артикула с договора за продажба, вие имате право да предявите рекламация с искане за ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата в зависимост от сериозността на дефекта. Тази законова гаранция е независима от всякакви търговски гаранции, предоставени от трети страни.

12. Ограничение на отговорността
ZOË by Zornitsa не носи отговорност за закъснения, неизпълнение или щети, произтичащи от събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само: непреодолима сила (форсмажор), стачки на куриерски служби, екстремни метеорологични условия или повреди в интернет инфраструктурата.

13. Приложимо право и спорове
Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България. Всички спорове, възникнали между ZOË by Zornitsa и потребител, които не могат да бъдат решени чрез доброволни преговори, ще бъдат отнасяни до компетентните български съдилища или до регулаторните органи, посочени в Раздел 1.

14. Контакти
За въпроси, съдействие или предявяване на рекламации, моля, свържете се с нас на:
  • Електронна поща: customerservice@zoe.clothing, baeva.zoe@gmail.com